Основатель Monobank Дмитрий Дубилет, ЛОБ19

Основатель Monobank Дмитрий Дубилет, ЛОБ19

О Монобанке слышала, но зарегистрироваться, скачать приложение или оформить карту как то руки всегда не доходили. После выступления Дмитрия Дубилета, основателя  Monobank, на конференции Лаборатория онлайн бизнеса 2019,  мое личное доверие к продукту возросло: это больше не кажется каким-то пузырем, непонятно кем придуман и чем может кончится. Стало понятно, что и кто стоит за  банком, у которого нет отделений, а только мобильное приложение.

Вот несколько мыслей Дмитрия Дубилета, которые успела записать:

Дмитрий Дубилет ЛОБ19
Дмитрий Дубилет ЛОБ19

“За прошлый год Monobank стал самым растущим банком.

За год Монобанк достиг 500 тыс клиентов.

У конкурентов на привлечение такого количества клиентов ушло 2-4 года.

Вскоре запускают аналог монобанка на рынке Великобритании.

Когда поставили свою депозитную ставку чуть выше, увидели, что украинцам комфортно работать с Монобанком. Депозитный портфель достиг более 3 млрд грн. Кредитное сальдо 4,5 млрд грн, в следующем году – до 10 млрд.

Принципы Запуска продукта, Управление продуктом, Маркетинг, продвижение.

Первый принцип – простота.

Все должно быть максимально просто для клиента. На самом деле, сложнее всего создать простой продукт для пользователя.

Большой выбор – это очень не просто для клиента, клиенту нужно дать одну фичу и один параметр. Чем больше мы добавляем фич, тем сложнее становиться продукт. К простоте нужно стремится.

Отказ от идеологии – один клиент – одна карта, тогда, в начале, было все очень просто.
Но потом мы запустили валютные, дебетные карты и т.д. В связи с этим простота приложения пострадала.

Роль своего IТ

Многоие считают, что банкиры – это банкиры, а айтишники – это айтишники. Банки и IТ стали давно уже давно единым целым.

Какой сферой вы бы не занимались – информационные технологии станут неотъемлемой частью успеха в вашей сфере бизнеса.

MVP – важность концепции

Существует очень большой соблазн напихать в свой продукт всего и побольше, но это в корне неверный путь. 

С помощью MVP – минимального жизнеспособного продукта есть возможность собрать фибреки и раньше запуститься.

Beta – выпуск версии, которая будет глючить, но важно предупредить об этом клиентов и попросить дать отзывы.

Следующий месяц после выпуска стал самым продуктивным в нашей истории, мы переделали кучу всего и это позволило сделать продут идеальным или близким к этому.

Очень важно построить процессы так, чтобы бета-пользователи оставались с вами на последующих этапах тоже, не терять с ними связь. 99% всех процессов можно свести в рамках чат-бота.

В банковской сфере имеют роль тарифы, условия и т.д. С одной стороны есть рациональная сторона от пользования нашим положениям, а вторая часть – look and feel получает удовольствие от пользования. Поэтому мы приняли решение добиться того, чтобы наше приложение выглядело как можно лучше.

UX-историии в нашем приложении

Нужно, чтобы все точки вашего соприкосновения с клиентом выглядели и вызывали эстетическое удовольствие.

Когда работа закончена, стоит взять паузу на день и привнести тонкий слой юмора в свой продукт.

Например, мы запустили монокота – стикеры на котячую тему, которые клиенты приняли на ура.

Если вы создаете что-то великое, нужно быть готовым к тому, что будут и хейтеры. Также будет часть людей, которая не будет понимать вас

Продвижение

На первом месте реферальная программа, когда приглашаемый и приглашенный пользователь получают по 50 грн на свои счета.

На втором – Партнерская программа  – получают оплату за скачивание приложения монобанк.

Продвижение в соцсетях – важно илюстрировать дизайн.

Все наши сотрудники подписаны на хештеги монобанк и поэтому реагируют мгновенно.

Очень многим нравятся наклейки и люди делятся в соцсетях, это круто.

Воронка регистрации:

Авторизация

Начало регистрации

Верификация документов

Успешная регистрраця

Получение карты

Активация карты

 До последнего пункта доходят менее половины пользователей

Барьер – фотографирование паспорта

Воронка регистрации Монобанк
Воронка регистрации Монобанк

Рекламные кампании

Потратили 2 млн грн на рекламную кампанию в Харькове и Днепре.

В Харькове неожиданно продажи пошли вверх, одна карта нам обошлась в 200 грн на клиента.

В мае запустили рекламу на Киев и Украину.

Не пытаться экономить, когда запускаешь такую рекламу, если меньше, тогда деньги выброшены под хвост.

Очень важно не растеряться: не паниковать и импортизировать в непредвиденных ситуациях.”

Дмитрий Дубилет ЛОБ19
Дмитрий Дубилет ЛОБ19
Дмитрий Дубилет ЛОБ19
Дмитрий Дубилет ЛОБ19

Также команда Монобанк готовится к выходу на рынок Великобритании с аналогичным продуктом – Koto.

Уже в июле 2019г. депозитный портфель Монобанка превысил 4 млрд. грн.

Подписаться на Дмитрия Дубилета в Телеграм – @dmytro_dubilet

В июле 2019г. Дмитрия пригласили принять участие в нескольких проектах по борьбе с коррупцией в Украине в качестве експерта по информационным технологиям.

P.S. Если вы еще не клиент Монобанка, но хотите им стать – вот реферальная ссылка по которой вы (и я) получите 50 грн на счет  https://monobank.ua/r/wH2uHF 

Оксана ЧОПАК, фото автора.

Читайте также:

Давид Браун ЛОБ19

Алекс Яновский ЛОБ19

Андрей Буренок ЛОБ19

 

Leave a reply

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *